01 / Задача
Что нужно было решить
Ремонтная компания получала клиентов от риелторов: человек покупал квартиру, после чего ему могли понадобиться ремонт, дизайн-проект или сопутствующие услуги. Раньше агент просто передавал контакт и дальше почти не видел, что происходит с клиентом: был ли звонок, дошло ли дело до договора, почему клиент отказался, на каком этапе находится заявка и когда можно ожидать вознаграждение.
Нужно было создать понятный веб-сервис, который сделает процесс передачи заявок прозрачным для всех сторон: агентов, исполнителей и руководителей. При этом решение должно было работать не только под одну ремонтную компанию, а как универсальная платформа, где один пользователь может выступать агентом и передавать клиентов, а другой - исполнителем и брать заявки в работу.
02 / Что сделали
Как подошли к решению
Мы закрыли полный контур проекта: от структуры сервиса и интерфейсов до разработки логики, личных кабинетов, интеграций и запуска.
Внутри сервиса реализовали роли для агентов и исполнителей, передачу заявок, отслеживание статусов, историю взаимодействий с клиентом и внутренние сообщения по сделке. Агент получил возможность видеть, что происходит с переданным клиентом: принят ли лид в работу, был ли контакт, подписан ли договор, почему заявка могла быть отклонена и на каком этапе находится процесс.
Отдельно была реализована интеграция с amoCRM. Пользователь может в несколько шагов подключить свою amoCRM, выбрать нужную воронку и настроить передачу сделок. Заявки из Sarafan могут попадать в amoCRM, а статусы и сообщения синхронизируются между системами. Если сообщение написано внутри Sarafan, оно появляется в карточке лида amoCRM; если коммуникация идет в amoCRM, данные можно подтягивать обратно в сервис.
Также была добавлена филиальная структура для агентских сетей. Руководитель агентства может подключать офисы, отслеживать статистику по филиалам и видеть эффективность передачи заявок.
03 / Результат
Что получил проект
В результате получился не просто сайт, а полноценный партнерский веб-сервис для работы с заявками, агентами и исполнителями. Платформа помогает сделать передачу клиентов прозрачной, сократить ручные уточнения, зафиксировать ход работы по каждой заявке и упростить контроль взаиморасчетов.
Для агентов сервис стал способом видеть судьбу переданных клиентов и понимать, за что начисляется вознаграждение. Для исполнителей - инструментом для приема заявок, контроля коммуникации и подключения собственной amoCRM. Для руководителей агентских сетей - способом отслеживать работу филиалов и видеть статистику по переданным лидам.
